Política de devoluciones
30 días y la vuelta la pagamos nosotros
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. Sin preguntas y sin formularios. Los gastos de devolución los asumimos nosotros, no tú.
La ley te da 14 días; nosotros te damos 30 porque un short de gimnasio hay que probarlo entrenando, no delante del espejo cinco minutos.
Cambio de talla: gratis y sin esperar
Si te has equivocado de talla, escríbenos diciendo cuál quieres y te mandamos la nueva sin que tengas que devolver nada antes. El cambio de talla no tiene coste.
Cómo se devuelve
- Escríbenos a hola@vidanueva.shop con tu número de pedido y dinos si quieres cambio o devolución.
- Te mandamos la etiqueta de devolución prepagada por correo.
- Metes la prenda en su bolsa, pegas la etiqueta y la dejas en el punto que te indiquemos.
En qué estado tiene que volver
Puedes probártelo y entrenar con él — para eso está el mes de prueba. Solo te pedimos que vuelva completo y sin daños y, por higiene, con la ropa interior puesta durante la prueba.
No podemos aceptar prendas con roturas, manchas permanentes o signos de un uso muy prolongado.
Cuándo recuperas el dinero
En cuanto recibimos la devolución la revisamos y te reembolsamos por el mismo medio de pago que usaste. El plazo legal máximo es de 14 días desde que recibimos la prenda, pero normalmente lo hacemos en 2 o 3 días laborables.
Si el pedido tenía envío gratuito, no se te descuenta nada por ese concepto.
Pedidos con 2x1 u otras promociones
Si devuelves solo una parte de un pedido con promoción, se recalcula el importe según el precio que correspondería a las unidades que te quedas. Si devuelves el pedido completo, se te reembolsa todo lo pagado.